سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: مارس 2025
نحن نعمل باستمرار على تحسين موقعنا الإلكتروني. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول الموقع، يرجى الاتصال بنا. نرحب بملاحظاتك واقتراحاتك بينما نستمر في تحسين إمكانية الوصول إلى موقعنا.
نحن نُريد منك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك من موقعنا. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة استرجاع سهلة ومباشرة خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
1. شروط الاستحقاق للاسترجاع:
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير المستخدمة، ويجب إعادته في عبوته الأصلية. المنتجات التي تم تعديلها أو تالفها من قبل العميل قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
2. رسوم الشحن والتوصيل:
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والتناول غير قابلة للاسترداد، والعميل هو المسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.
3. بدء طلب الاسترجاع:
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب وشرح مبسط لسبب الإرجاع. سنقدم لك المزيد من التعليمات حول كيفية إرجاع المنتج ومعالجة استرداد الأموال.
4. المنتجات المستثناة:
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، مثل سلع التصفية أو التخفيضات. سيتم توضيح أي استثناءات بوضوح على صفحة المنتج.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو تالفاً، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سنعمل معك لتوفير بديل أو إصدار استرداد للأموال، بناءً على رغبتك.
6. الفحص ومعالجة الأموال:
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لمتطلبات سياسة الاسترجاع. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بإصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
7. إساءة استخدام السياسة:
يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي أو سوء استخدام لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للمساعدة عبر البريد الإلكتروني:
info@elitepet.vet